5月9日下午，宣教部組織分公司分管客服、催收費副經(jīng)理及相關(guān)處負責人、內訓師就分公司催收費、客服崗位夏季培訓工作進(jìn)行了討論和部署。
會(huì )上，結合2019年培訓調研匯總情況，就培訓的主要方向、模式、培訓內容和課件進(jìn)行了詳細的討論及完善。
公司2018年的培訓內容主要是財務(wù)知識、客服禮儀、供熱條例、供熱基本知識、不熱原因分析及處理以及職業(yè)素養等等。2019年根據培訓需求調研情況及會(huì )上討論情況，將繼續強化和完善2018年的培訓內容，同時(shí)將增加溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)思維與技巧以及解決問(wèn)題成功和失敗的案例等教學(xué)內容。
最后，宣教部要求各分公司總結在供熱催收費、客服中一些好的經(jīng)驗、好的溝通技巧，以及解決問(wèn)題一些的成功和失敗案例，以豐富內訓師的培訓課件，以便職工更直觀(guān)、更易懂的學(xué)習，提高職工的服務(wù)能力。
