2018年8月14日上午，三合村分公司2018-2019采暖年度停供辦理動(dòng)員大會(huì )在分公司三樓會(huì )議室召開(kāi)，對即將開(kāi)始的停供、復供手續辦理等熱用戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行部署安排。分公司客服處處長(cháng)金霞主持會(huì )議，熱費管理處收費大廳全體人員、運營(yíng)所催費員、運營(yíng)所服務(wù)組用戶(hù)服務(wù)崗位人員共150參加此次會(huì )議。
會(huì )上，金霞處長(cháng)首先對客戶(hù)服務(wù)工作中需要注意的事項、臨停工作辦理條件及注意事項、歷年存在問(wèn)題應如何總結和處理等進(jìn)行講解和部署。熱費管理處處長(cháng)肖巍對注意事項和存在的問(wèn)題作出點(diǎn)評和指導。會(huì )議利用1小時(shí)時(shí)間，分別由客戶(hù)服務(wù)處孫梁講解了停供受理流程及注意事項，由熱費管理處曾子軒講解了停供收費系統操作流程及常見(jiàn)問(wèn)題處理方案。
會(huì )議強調，要加強配合，加深業(yè)務(wù)流程標準化，優(yōu)化對特殊情況的處理，達到一站式服務(wù)目標，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程高效、便捷、更加合理規范，為熱用戶(hù)提供一流的服務(wù)。
