金橋分公司自2018年1月10日開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)以來(lái)，分公司班子成員、機關(guān)人員分批次全部參與訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。截止到1月31日，訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)共走訪(fǎng)44個(gè)小區，1012熱用戶(hù)，其中有129戶(hù)反應不熱，為105戶(hù)解決不熱問(wèn)題，對其余因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成不熱的用戶(hù)，逐一登記備案。
此次活動(dòng)，分公司制定了詳細的活動(dòng)方案，做到不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，切實(shí)解決用戶(hù)不熱問(wèn)題。主要做法，一是班子成員親自帶隊，以身作則，身體力行，鉆地溝，調管網(wǎng)，訪(fǎng)用戶(hù)，聽(tīng)實(shí)情，想方設法解決用戶(hù)不熱問(wèn)題。二是全員參與，合理計劃，強調執行。要求機關(guān)參與人員合理安排工作時(shí)間，分批次參與活動(dòng)，同時(shí)要求各運營(yíng)所準備維修工具，遇到一般性不熱問(wèn)題，即時(shí)現場(chǎng)解決。三是及時(shí)向用戶(hù)宣傳供熱常識和室內暖氣基本維護方法。向用戶(hù)發(fā)放供熱服務(wù)聯(lián)系卡片、供熱常識宣傳冊，便于用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系解決供熱中存在的問(wèn)題和基本用熱常識。
分公司也及時(shí)總結此次活動(dòng)遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗，對于因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成的不熱問(wèn)題，做到有記錄，便于在夏季技改、檢維修和辦理臨時(shí)停供時(shí)提供參考性意見(jiàn)和建議。同時(shí)強調，提出訪(fǎng)民問(wèn)暖不搞一陣風(fēng)，要常態(tài)化把這項活動(dòng)持續下去，實(shí)實(shí)在在地解決用戶(hù)的不熱問(wèn)題，保證用戶(hù)的用熱滿(mǎn)意度。文/方程志 圖/各運營(yíng)所
