為了全面提升供熱服務(wù)水平，確保群眾寒冬有溫暖，城市服務(wù)有溫度，自3月份以來(lái)，辛家營(yíng)分公司由領(lǐng)導班子帶隊，分別在香格里小區、華茂名居、東方維也納、東達安苑、西鼓樓村等小區開(kāi)展夜間“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，累計走訪(fǎng)約500戶(hù)居民。
此次夜間“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)主要針對三類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，一是嚴寒期投訴率高的小區，通過(guò)走訪(fǎng)切實(shí)了解每一戶(hù)的供熱情況，為今后供暖提供真實(shí)數據，方便制定運行方案；二是嚴寒期不熱用戶(hù)，通過(guò)走訪(fǎng)分析不熱原因，幫助用戶(hù)提供改造方案，在停暖季進(jìn)行施工改造，為今后供暖提供保障性服務(wù)；三是欠費用戶(hù)，通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)欠費原因，針對欠費原因逐一解決用戶(hù)訴求。走訪(fǎng)過(guò)程中工作人員積極宣傳供熱常識，指導用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上繳費，為“上班族”用戶(hù)提供便利服務(wù)，使用戶(hù)少跑腿多辦事。同時(shí)為獨居老人、特殊人士提供定期上門(mén)服務(wù)。
通過(guò)夜間“訪(fǎng)民問(wèn)暖”進(jìn)小區活動(dòng)，即提高了供熱服務(wù)質(zhì)量，又拉近了供熱單位和用戶(hù)的距離。本月分公司會(huì )持續開(kāi)展夜間“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，不斷提升優(yōu)化服務(wù)效能，針對用戶(hù)反映的問(wèn)題及提出的意見(jiàn)建議及時(shí)進(jìn)行溝通解決，讓廣大熱用戶(hù)家暖，心更暖。
