為推動(dòng)燃熱集團公司窗口服務(wù)“高標準、高效率、高質(zhì)量”發(fā)展，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，11月15日上午，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)呂德育以窗口工作人員的身份來(lái)到市行政服務(wù)審批中心政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執法”活動(dòng)，為用戶(hù)實(shí)地解決急難愁盼問(wèn)題。
呂德育以供熱報裝服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足為切入點(diǎn)，聽(tīng)取了辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、內部運轉及工作機制。隨后，以辦事員身份辦理入網(wǎng)報裝業(yè)務(wù)，通過(guò)親身辦、指導辦，在一線(xiàn)解決實(shí)際問(wèn)題。他強調，用戶(hù)申報材料要簡(jiǎn)化流程，將《容缺辦理制度》落到實(shí)處，從過(guò)去的多項申報材料轉化為用戶(hù)拿到《規劃許可證》或《開(kāi)工許可證》即可辦理供熱入網(wǎng)手續，努力做到讓用戶(hù)零跑腿、好辦事、一站式服務(wù)。
他與工作人員共同受理資料、踏勘現場(chǎng)、審批入網(wǎng)事項，從中檢查勘查與審批是否存在信息孤島、銜接不緊密等問(wèn)題，進(jìn)一步加強審查聯(lián)動(dòng)，不斷提升現場(chǎng)勘察審批的綜合能力，促進(jìn)審查過(guò)程的無(wú)縫銜接。他強調，供熱服務(wù)是民生大事，必須把用戶(hù)需求放在首位，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化報裝流程，縮短報裝時(shí)限，切實(shí)當好服務(wù)對象的“店小二”角色。
呂德育指出，窗口是直接面對用戶(hù)的第一線(xiàn)，希望大家能夠繼續發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步完善審批受理機制，要努力打造審批環(huán)節少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的供熱窗口單位，在展現企業(yè)形象和提升服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng )佳績(jì)，全面提升用戶(hù)的獲得感、滿(mǎn)意度。
