民生冷暖，心之所系。10月23日-10月27日城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司各運營(yíng)所有計劃地常態(tài)化開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，緊盯群眾的“身邊事”，做好服務(wù)群眾的“暖心人”。
早計劃，早部署，做貼近群眾的“知心人”
辛家營(yíng)分公司根據各運營(yíng)所轄區供熱實(shí)際情況，提前制定“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作安排，要求各運營(yíng)所每周至少開(kāi)展一次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，同時(shí)以電話(huà)回訪(fǎng)、短信通知等形式開(kāi)展線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”，并形成日報進(jìn)行統計分析。本周各運營(yíng)所共走訪(fǎng)7個(gè)小區，走訪(fǎng)用戶(hù)7114戶(hù)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題5000余件。
辦實(shí)事，解民憂(yōu)，做服務(wù)群眾的“連心橋”
在走訪(fǎng)過(guò)程中，各運營(yíng)所積極宣傳供熱服務(wù)政策和供熱常識，發(fā)放《供熱知識手冊》及“暖心卡”，根據前期收集的用戶(hù)訴求分組入戶(hù)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，為用戶(hù)解決實(shí)際供熱問(wèn)題，解答供熱政策、常識方面的疑慮。同時(shí)根據實(shí)地走訪(fǎng)全面了解小區的實(shí)際供熱情況，及時(shí)調整供熱工況，全力守護供熱溫度不掉線(xiàn)，持續提升熱用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
有困難，齊發(fā)力，兄弟部門(mén)聯(lián)動(dòng)“破難題”
運營(yíng)五所負責6個(gè)集中供熱自然村的供熱收費工作，近期正在開(kāi)展入村簽訂供熱合同、催繳歷史欠費、宣傳供熱法規、解決遺留問(wèn)題等工作。由于工作任務(wù)重，人員少，司爐車(chē)間抽調精干力量15人支援運營(yíng)五所共破難題。走訪(fǎng)過(guò)程中，黨員率先垂范，分為六個(gè)工作小組，以“主動(dòng)上門(mén)、高效便捷、群眾滿(mǎn)意”為目標，建立“實(shí)地走訪(fǎng)了解，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，快速聯(lián)動(dòng)解決”的工作流程，積極為群眾辦實(shí)事解難題，高效優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)，真正把供熱服務(wù)工作做細做實(shí)。
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”不停歇，辛家營(yíng)分公司將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)作為供暖期的重要工作來(lái)抓，通過(guò)走訪(fǎng)不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，在群眾“最急、最難、最愁、最盼”上下功夫，將矛盾化解在最基層，多措并舉確保轄區用戶(hù)溫暖過(guò)冬。
