連日來(lái)，呼和浩特市接訴即辦12345平臺收到6條來(lái)自熱用戶(hù)對城市燃熱集團發(fā)來(lái)的感謝信。用戶(hù)寫(xiě)到：“10月1日，家中暖氣管道漏水，表?yè)P燃氣熱力供熱二所工作人員王海君認真負責維修管道的行為，市民表示非常滿(mǎn)意；10月7日，用戶(hù)反映新城區老缸房街航苑小區暖氣漏水問(wèn)題，燃氣熱力公司及時(shí)幫助解決問(wèn)題，表?yè)P工作人員處理問(wèn)題及時(shí)，避免了多余損失；10月9日，工作人員幫助市民解決了回民區新華西街西鐵小區暖氣跑水問(wèn)題，表?yè)P趙站長(cháng)工作態(tài)度積極、第一時(shí)間快速處理，對工作認真負責的行為表示滿(mǎn)意”等。
今年停暖以來(lái)，為提升供熱服務(wù)質(zhì)量，集團公司組織各子公司及時(shí)提供便民服務(wù)，對居民戶(hù)內供熱設施存在的問(wèn)題進(jìn)行研判，并指導用戶(hù)合理解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，每周組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”“供熱安全知識宣貫”等活動(dòng)，收集居民用熱訴求，現場(chǎng)分組解決不熱問(wèn)題，并及時(shí)處理供熱矛盾隱患，進(jìn)一步提升城市供熱服務(wù)質(zhì)量。
集團公司為了切實(shí)保障人民群眾溫暖過(guò)冬，在2023——2024供暖期開(kāi)始前，各子公司運行人員加大排查力度，并分片區、有步驟、有針對性地開(kāi)展供熱管網(wǎng)隱患排查、巡視檢修、設備保養等工作，從細節入手，做好供熱服務(wù)，提升供熱質(zhì)量，保障全市人民溫暖過(guò)冬。
