為更好地為廣大熱用戶(hù)提供舒心的用熱服務(wù)，2022-2023年度采暖季停暖以來(lái)，歷時(shí)近五個(gè)月，城發(fā)供熱公司客服部組織開(kāi)展夏季集中投訴小區整改活動(dòng)。根據12345接訴即辦平臺用戶(hù)訴求分類(lèi)統計，對比每萬(wàn)平米平均工單訴求量，梳理出用戶(hù)訴求較高的小區52個(gè)，集中解決用戶(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
本次專(zhuān)項治理活動(dòng)，針對二次網(wǎng)因老舊腐蝕嚴重影響供熱質(zhì)量的亟待解決的管網(wǎng)問(wèn)題，客服部牽頭組織生產(chǎn)運行人員、客服管家、運營(yíng)所工作人員集體進(jìn)行會(huì )診、綜合研判，統一規劃，協(xié)同部署，通過(guò)拉網(wǎng)式排查，對轄區全部換熱站內的板式換熱器進(jìn)行清洗，并對板換有無(wú)滲漏情況展開(kāi)全面檢查。同時(shí)對換熱站內的循環(huán)泵、補水泵進(jìn)行解體保養及更換軸承，對系統內大小濾網(wǎng)檢查清理。截至目前，完成對豪沁營(yíng)小區、左右城小區、公園一號、蘊秀園等29個(gè)小區的維修，共計完成更換DN80管道360米，二次網(wǎng)穿墻管10米，更換入樓主閥門(mén)5個(gè)，支線(xiàn)閥門(mén)50個(gè)，單元主過(guò)濾器12個(gè)，入戶(hù)閥門(mén)21個(gè)，增設75KW循環(huán)泵2臺，增設二次環(huán)路分集水器1臺，拆除影響循環(huán)彎頭、回水過(guò)濾器15個(gè)。
針對二次管網(wǎng)已達到使用年限的小區，公司采取主動(dòng)治理加申報惠民改造工程協(xié)力的方式開(kāi)展專(zhuān)項整改工作，以使用年限超過(guò)15年為限，對轄區二次管網(wǎng)跑冒滴漏和腐蝕老化嚴重的小區進(jìn)行摸排，特別是針對歷年因管網(wǎng)問(wèn)題導致被迫停供維修的小區，經(jīng)綜合研判共計梳理40個(gè)需進(jìn)行二次網(wǎng)更換的小區，涉及供熱面積317.41萬(wàn)平米，涉及轄區熱用戶(hù)2.6萬(wàn)戶(hù)，經(jīng)多方協(xié)調，該改造計劃均已列入2024年惠民改造工程。
同時(shí)，城發(fā)供熱公司還持續開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)共計25次，共計走訪(fǎng)熱用戶(hù)6847戶(hù)，為用戶(hù)發(fā)放《城發(fā)安全使用手冊》《訪(fǎng)民問(wèn)暖問(wèn)卷調查》《訪(fǎng)民問(wèn)暖記錄表》3207份。并以訪(fǎng)民問(wèn)暖為契機，同步開(kāi)展夏季專(zhuān)項檢維修工作，針對如橋華園、世貿金鉆、福新小區、南景苑小區等17個(gè)因管道設施老化造成入戶(hù)濾網(wǎng)堵塞或處于供熱環(huán)路末端泥沙淤積造成終端用戶(hù)不熱的問(wèn)題，開(kāi)展免費濾網(wǎng)清洗工作。
下一步，城發(fā)供熱公司將繼續對供熱服務(wù)工作縱深推進(jìn)，為今冬明春供熱夯實(shí)基礎。
