10月4日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司經(jīng)理章剛龍帶隊，走進(jìn)燃煤散燒集中供熱的保全莊開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)。
為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作小組，12人分成3個(gè)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”小分隊，開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)，充分了解民情民意，詳細填寫(xiě)調查問(wèn)卷。對于不熱用戶(hù)，工作人員認真排查、研判，現場(chǎng)給用戶(hù)講解供熱常識，發(fā)放暖心卡、宣傳手冊，告知用戶(hù)交費流程，開(kāi)閥開(kāi)卡注意事項。目前熱力站已注水具備冷運條件，走訪(fǎng)過(guò)程中還告知用戶(hù)如何正確排氣，供暖過(guò)程中部分暖氣片出現不熱情況要及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員調節家中流量平衡，以保障用熱質(zhì)量。
活動(dòng)結束后，章剛龍強調，各部門(mén)要層層壓緊壓實(shí)工作責任，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強供熱工作的責任感和緊迫感；對于不熱用戶(hù)要科學(xué)精準施策，細化站內流量分配；對相關(guān)供熱設施設備要進(jìn)行全面排查，逐項梳理，真正把供熱服務(wù)工作“做細做實(shí)”。
此次活動(dòng)共走訪(fǎng)熱用戶(hù)60戶(hù)，其中反映往期供暖達標的有55戶(hù)，走訪(fǎng)過(guò)程中用戶(hù)反映室溫達標率為92%，完成問(wèn)卷調查17份，發(fā)放宣傳手冊55份。
