為了做好供熱保障和服務(wù)工作，讓熱用戶(hù)更全面地了解供熱政策和用熱常識，9月11日上午，城發(fā)橋靠分公司在水利牧科所小區進(jìn)行“提高供熱質(zhì)量、熱情服務(wù)用戶(hù)”為主題的訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)中，客服管家現場(chǎng)向用戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡和用熱宣傳手冊；面對面向用戶(hù)講解用熱安全、線(xiàn)上便民繳費等用熱常識和業(yè)務(wù)辦理流程；指導居民關(guān)注城發(fā)供熱公司微信公眾號,方便及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)與重要通知。同時(shí)，入戶(hù)走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取用戶(hù)對今年供熱工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，掌握用戶(hù)第一手資料，方便后期跟進(jìn)用戶(hù)的用熱情況。
由于水利牧科所小區是轄區內的老舊小區，今年夏季進(jìn)行了老舊小區改造后，為了不影響今冬的正常供熱，檢修人員進(jìn)入地溝內排查了改造后的管網(wǎng)狀況，做到提早預判，消除隱患。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,不僅使用戶(hù)更好地了解用熱常識，提高了用戶(hù)的用熱意識，也拉近了企業(yè)與用戶(hù)之間的距離。
今后，分公司將繼續把“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作作為密切聯(lián)系熱用戶(hù)的常態(tài)化工作，為用戶(hù)提供更加貼心細致的服務(wù)，真正讓供熱工作暖到群眾心里。
