為提高接訴即辦工作效率，提升客服工作質(zhì)量，完善工單處理流程，9月8日，燃氣熱力公司特邀請集團公司客服中心副主任胡金龍就接訴即辦及客服相關(guān)工作進(jìn)行培訓，供熱分公司、天然氣分公司、企業(yè)管理部、客服管家等相關(guān)人員參加培訓。
培訓過(guò)程中，胡金龍從工單數量、工單受理、訴求類(lèi)型、投訴原因、辦理質(zhì)量與技巧、工作難點(diǎn)與不足等方面進(jìn)行了詳細講解，并通過(guò)經(jīng)典案例中的好做法與大家展開(kāi)研究討論。
使大家對“接訴即辦”工作有了更深入的理解和認識，更加明晰接訴即辦工作對于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升、疏導群眾情緒和提升群眾認可度方面起到的積極作用。
培訓結束后，大家紛紛表示，要努力把居民訴求解決到實(shí)處，解決到群眾滿(mǎn)意處，使服務(wù)“零距離”；把“接訴即辦”平臺的每一份工單、用戶(hù)提出的每一個(gè)訴求，及時(shí)量化為任務(wù)清單、措施清單、責任清單，拿出實(shí)在、過(guò)硬、有針對性的辦法，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓熱線(xiàn)背后更有溫度、更有速度、更有力度。
