8月17日，集團人力資源管理中心聯(lián)合富泰人力資源部對富泰熱力公司客服管家開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”專(zhuān)項培訓。
本次培訓由城發(fā)供熱公司內訓師郭強盛授課。授課主要內容是“接訴即辦”規則、不在受理范圍退回模板、服務(wù)意識和基本不熱原因分析及處理等專(zhuān)業(yè)知識。郭強盛采用理論講解和實(shí)例分析相結合的授課方式，從幫助辦單人員解決訴求辦理過(guò)程中遇到的實(shí)際困難、供熱管道運行維護基本常識、供熱過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及如何判斷供熱故障、出現供暖溫度不達標問(wèn)題的原因排查等方面展開(kāi)講解，確保參訓人員將理論知識和操作技能充分運用到實(shí)際中去。讓參陪人員對崗位知識、技術(shù)技能有了更加透徹的理解，并對供熱知識進(jìn)行了深化鞏固，為今年冬天供暖季客戶(hù)服務(wù)工作奠定了基礎。
此次培訓，進(jìn)一步拓寬了客服管家的工作思路和方法，達到了相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同提高的目的。下一步，集團將加大各子公司技術(shù)互信，需求互通，知識互補，助力集團各項工作再上新臺階。
