為提高服務(wù)質(zhì)量，做好收費工作，7月份以來(lái)，城發(fā)辛家營(yíng)分公司持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，分別對京能花園、綠地塞上公館一二期、新華聯(lián)雅園、奧華城市花園、西把柵巴音巴什、總部學(xué)府、億利傲東花園、東達安苑、東方維也納、合林村等十多個(gè)小區約1000戶(hù)居民進(jìn)行走訪(fǎng)服務(wù)。
本月開(kāi)展的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)主要針對冬季投訴率高的小區、不熱用戶(hù)及欠費用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，切實(shí)了解每一戶(hù)的供熱情況，分析不熱原因，幫助用戶(hù)制定改造方案，推進(jìn)在停暖季進(jìn)行施工改造，為今后供暖提供真實(shí)數據，方便制定運行方案，提供保障性服務(wù)。其次查找用戶(hù)欠費原因，針對欠費原因逐一解決用戶(hù)訴求。同時(shí)通過(guò)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)普及、宣傳供熱常識及網(wǎng)上繳費流程，讓用戶(hù)少跑腿多辦事，并為獨居老人、特殊人士提供定期上門(mén)服務(wù)。
通過(guò)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”進(jìn)小區活動(dòng)，拉近了供熱單位和用戶(hù)的距離，對和諧供用熱關(guān)系起到了積極地促進(jìn)作用。今后，分公司將持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，打通供熱服務(wù)“最后一公里”，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意。
