為總結本采暖年度接訴即辦工作成效，分享先進(jìn)經(jīng)驗、理念，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平持續提升。7月5日，集團公司客服中心組織三家主業(yè)公司客服工作負責人召開(kāi)了工作總結及經(jīng)驗交流會(huì )。集團公司副總經(jīng)理吳利勤出席并主持會(huì )議。
會(huì )上，集團客服中心主任張學(xué)英介紹了本采暖年度接訴即辦工作取得的成績(jì)和努力方向。隨后，各公司客服工作負責人暢所欲言分享了前置服務(wù)、訪(fǎng)民溫暖常態(tài)化、換位思考拉進(jìn)與用戶(hù)距離、多措并舉解決老舊管網(wǎng)改造問(wèn)題、通過(guò)“冬病夏治”針對性實(shí)施整改、技改防患于未然等先進(jìn)工作方式、經(jīng)驗、心得、理念。
吳利勤對集團2022—2023年度接訴即辦工作取得的成績(jì)給予充分肯定，他表示成績(jì)的背后離不開(kāi)全體客服人員的共同努力和付出，特別是在疫情防控期間面對諸多不利因素仍能得到用戶(hù)的認可和肯定更是殊為不易。同時(shí)，對下一步工作進(jìn)行了安排和部署，一是各子公司、分公司、運營(yíng)所要結合本年度工作情況制定針對性整改方案，壓實(shí)責任、落實(shí)到位；二是各公司將老舊管網(wǎng)更換存在的集中問(wèn)題提交客服中心匯總后接洽相關(guān)單位，多渠道逐步實(shí)施老舊管網(wǎng)更換計劃；三是客服工作無(wú)止境，各層級要結合自身實(shí)際情況繼續認真梳理、總結客服工作經(jīng)驗，形成適應社會(huì )發(fā)展和用戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)性客戶(hù)服務(wù)培訓教材，為集團公司摸索培育專(zhuān)業(yè)化客服人員模式和進(jìn)一步提升整體客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平奠定堅實(shí)基礎。
