為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養，7月3日上午，燃氣熱力公司組織開(kāi)展“接訴即辦”辦理流程及案例分析會(huì )，供熱分公司、各生產(chǎn)部門(mén)、客服部門(mén)等參加會(huì )議。
會(huì )上對接訴即辦工單辦理流程、常見(jiàn)案例及考核辦法進(jìn)行了深入講解，并把常見(jiàn)案例結合考核規則、政策變化進(jìn)行了細致的分析。會(huì )議要求，要熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎工單業(yè)務(wù)、系統操作、法律法規等業(yè)務(wù)知識，對訴求工單問(wèn)題進(jìn)行系統檢查、診斷、總結和反思，提高各類(lèi)型工單處辦水平，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標準的服務(wù)品質(zhì)。會(huì )上，大家還就日常工作中遇到的問(wèn)題，面對不同的工單情況如何應對以及電話(huà)溝通的要點(diǎn)，如何提高工單的解決率、滿(mǎn)意率進(jìn)行了充分的討論交流。
此次會(huì )議，梳理了接訴即辦工作的問(wèn)題和不足，總結了經(jīng)驗，為接下來(lái)的工作開(kāi)拓了思路、提供了方法。今后燃氣熱力公司將切實(shí)抓好抓實(shí)接訴即辦工單辦理各項工作，提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養，全力推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。
