6月19日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織對城發(fā)橋靠、三合村、辛家營(yíng)、金橋四個(gè)供熱分公司的客服管家、電氣儀表崗位、外網(wǎng)檢修崗位、客服所長(cháng)等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
客服管家培訓為期四周，由內訓師郭強盛授課，主要內容是溝通技巧、心理疏導、上門(mén)禮儀、實(shí)際案例分析、客服相關(guān)知識、供熱基礎知識等，共計248人參加培訓。
客服所長(cháng)培訓為期一周，由城市燃熱集團客服中心主任張學(xué)英和內訓師郭強盛授課，主要培訓內容是收費、催費及客服專(zhuān)業(yè)知識，接訴即辦相關(guān)知識，管理技能的學(xué)習，溝通技巧的學(xué)習，大溫差機組知識及供熱現狀及未來(lái)發(fā)展等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，共計21人參加培訓。
電氣儀表專(zhuān)業(yè)培訓為期六周，由內訓師孫英全、蒙延超授課，主要培訓內容是配電專(zhuān)業(yè)理論知識，電控、自控及起動(dòng)機電機流程和結合國家職業(yè)技能專(zhuān)業(yè)標準等相關(guān)電氣儀表專(zhuān)業(yè)知識，共計95人參加培訓。
檢修運行提高班為期一周。人力資源部職業(yè)技能培訓處根據前期調研情況，將外網(wǎng)檢修運行專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了分層次培訓。此次提高班人員為各分公司檢修運行所長(cháng)和各分公司推薦人員及去年培訓考試分數排名前列人員。由城市燃熱集團企管中心主任耿焱和內訓師郭瑞強授課。主要內容是大溫差機組知識，熱源熱網(wǎng)知識，熱力站設備詳解，運行調網(wǎng)知識及客服即訴即辦等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，共計67人參加培訓。
