6月19日上午，隨著(zhù)電氣儀表崗位培訓、客服崗位及客服所長(cháng)培訓、外網(wǎng)檢修運行提高培訓等四個(gè)班的同時(shí)開(kāi)課，城發(fā)供熱公司2023年夏季培訓正式拉開(kāi)序幕，參加此次培訓人員431人。
培訓現場(chǎng)，臺上內訓師的課程內容豐富新穎、針對性強，從理論知識的學(xué)習到結合自身的實(shí)際操作。臺下的學(xué)員們聽(tīng)得津津有味，聽(tīng)到重點(diǎn)之處紛紛拿出手機拍照記錄。
據城發(fā)供熱公司人力資源部趙天石介紹：“城發(fā)供熱公司今年的培訓是從6月中旬開(kāi)始，一直持續到10月。結合員工們的工作實(shí)際，共開(kāi)設14類(lèi)課程，這14類(lèi)課程又分為專(zhuān)業(yè)類(lèi)和管理類(lèi)兩大類(lèi)。較往年相比，今年城發(fā)供熱公司的培訓課程采用了分層培訓，即將課程具體細化，有針對性的授課。以客服的培訓為例，以往就是一個(gè)大類(lèi)，所有客服人員無(wú)差別的一起參與培訓，今年我們將客服的課程細化為客服工單辦理、客服接話(huà)業(yè)務(wù)、上門(mén)服務(wù)，讓員工有針對性的參加培訓。同時(shí)，結合公司《職業(yè)技能等級認定實(shí)施方案》，開(kāi)展為期3年的職業(yè)等級認定的逐級培訓課程?！?/span>
上午的培訓結束后，筆者隨機采訪(fǎng)了一名參加培訓的學(xué)員，他告訴筆者：“每年參加公司的培訓，對我們員工了解企業(yè)的發(fā)展形勢、自身業(yè)務(wù)能力的提升，都有很大的幫助。我覺(jué)得這種培訓對我們企業(yè)營(yíng)造以學(xué)促干、學(xué)干結合、理論聯(lián)系實(shí)際的良性基層勞動(dòng)環(huán)境有很大的幫助。同時(shí)，也感謝公司領(lǐng)導能夠每年在員工培訓上投入大量的資源，重視對員工的培養。我們也會(huì )珍惜每一次培訓的機會(huì )，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，在采暖季更好的為熱用戶(hù)提供服務(wù)?！?/span>
除了前期對培訓課程認真準備外，城發(fā)供熱公司人力資源部對授課的內訓師們也是有嚴格要求的。已經(jīng)做了5年內訓師的郭瑞強告訴筆者，他從2018年擔任內訓師以來(lái)，授課的課件內容并不是一成不變的，每年在培訓開(kāi)始前，他都會(huì )深入職工中調研職工的實(shí)際需求，并結合上一個(gè)采暖年度工作中出現的實(shí)際情況，對授課內容及時(shí)更新、優(yōu)化。
據悉，2023年市城市燃熱集團的企業(yè)內部培訓，以增強公司員工樹(shù)立團隊意識、加強溝通，加強員工完成本職工作所需的知識、技能、經(jīng)驗，增強履行崗位職責的能力，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，開(kāi)拓視野，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性，增強員工對公司的責任心和凝聚力，更好適應企業(yè)的發(fā)展為培訓目標，本著(zhù)堅持如需施教、務(wù)求實(shí)效，采取內訓、外訓相結合，客觀(guān)性與全面性的培訓原則，通過(guò)集團與各子公司培訓相結合、內訓和外訓相結合、理論和實(shí)踐相結合的培訓方式，系統地開(kāi)展職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)技能培訓，大力培養德才兼備的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化隊伍，為集團公司做強做優(yōu)做大保駕護航。
城市燃熱集團從5月份開(kāi)始陸續組織培訓，今年計劃培訓包括各類(lèi)企業(yè)管理、行政、技術(shù)、生產(chǎn)、運行、客服、施工、新能源等八大類(lèi)崗位涉及近30多個(gè)專(zhuān)業(yè)，計劃培訓人次近8000次。
