為進(jìn)一步提高客服人員綜合素養和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)年度客服工作計劃順利實(shí)施，6月14日，城發(fā)供熱公司客服部聯(lián)合三合村供熱分公司舉辦了客服工作交流會(huì )。
此次交流會(huì )以“走訪(fǎng)交流、提升服務(wù)”為主題，就客服業(yè)務(wù)板塊及如何做好采暖期客服工作進(jìn)行業(yè)務(wù)演示和經(jīng)驗分享，同時(shí)針對客服工作中相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題展開(kāi)現場(chǎng)交流。
會(huì )議要求，一是要通過(guò)培訓、老帶新、AB崗等方式方法，熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎工單業(yè)務(wù)、系統操作、法律法規等業(yè)務(wù)知識；要對訴求工單在處辦中總結的方法、問(wèn)題進(jìn)行系統檢查、診斷、總結和反思，提高各類(lèi)型工單處辦水平。二是前置服務(wù)要到位，夏季做好對不熱小區、多次投訴用戶(hù)的前置服務(wù)。三是服務(wù)態(tài)度要到位，處辦過(guò)程中，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標準的服務(wù)品質(zhì)，牢固樹(shù)立服務(wù)至上的理念，精準對接用戶(hù)需求，注重服務(wù)細節，持之以恒增強服務(wù)對象獲得感，提高整體的社會(huì )滿(mǎn)意度。
