6月3日上午，金橋分公司在眾新小區開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”訪(fǎng)民問(wèn)暖暨安全主題宣傳月活動(dòng)。市住建局、公用局、城發(fā)供熱公司參加了此次活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員借助展板、橫幅、視頻教材、供熱設施道具模型、供熱安全使用手冊、現場(chǎng)拆解與組裝分集水器等多種形式向小區業(yè)主宣傳和講解供熱常識以及安全生產(chǎn)法律法規。同時(shí)，客服管家上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)87戶(hù)；運行人員深入多位居民家中，幫助其分析暖氣不熱原因、清洗用戶(hù)自家和鄰居家的過(guò)濾網(wǎng)、更換入戶(hù)閥門(mén)、排查用電隱患，與小區住戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)走來(lái)一位60歲左右的阿姨，饒有興趣的問(wèn)：“給我講講暖氣使用過(guò)程中的常識可以嗎？”現場(chǎng)的工作人員熱情的回答：“阿姨，沒(méi)問(wèn)題，我們這次來(lái)小區開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，目的就是為熱用戶(hù)普及供熱常識，為您家的供熱設施體檢，協(xié)助您排查處理故障問(wèn)題的?！卑⒁态F場(chǎng)聽(tīng)得認真，工作人員講的起勁。借助暖氣片模型一番講解后阿姨對工作人員連連稱(chēng)贊，不禁豎起大拇指，夸贊城發(fā)供熱是大企業(yè)，工作做得到位，講得清楚聽(tīng)得明白。隨后阿姨說(shuō)：“可不可以去我家里幫我檢查一下暖氣片有安全隱患嗎？我好趕在供暖前把它處理掉，免得發(fā)生跑水給鄰里帶來(lái)不必要的損失?！惫ぷ魅藛T聽(tīng)后，當即回答：“阿姨沒(méi)問(wèn)題，咱們現在就回家?！惫ぷ魅藛T隨阿姨上門(mén)排查一番，室內供熱設施均正常，無(wú)安全隱患，為阿姨拆洗了入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)。工作人員的服務(wù)得到了阿姨的好評。
本次聯(lián)合宣傳服務(wù)活動(dòng)，更加拉近了服務(wù)單位與用戶(hù)的心里距離，通過(guò)用熱、用氣、供熱相關(guān)政策的宣傳，讓群眾切實(shí)了解到日常生活中需要注意的安全知識，增進(jìn)了老百姓的認知感，獲得感，提升了老百姓對安全用熱用氣的防范意識及用熱用氣常識。有助于踐行以人民為中心的服務(wù)理念更扎實(shí)的融入日常服務(wù)工作中。
活動(dòng)共計發(fā)放《供熱使用手冊》、《常見(jiàn)問(wèn)題小排查宣傳頁(yè)》283份，對群眾進(jìn)行問(wèn)卷調查125份，并主動(dòng)贈予熱用戶(hù)《供熱客服管家》小卡片。
