“您好！您家里的暖氣熱不熱？溫度怎么樣？這是我們的供熱服務(wù)宣傳冊，你可以了解一下供熱小常識”。 3月4日上午，三合村分公司運營(yíng)二所相關(guān)工作人員來(lái)到人和小區，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬(wàn)家”訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，現場(chǎng)幫助用戶(hù)解決供熱難題。
人和小區是我市最早建成的商業(yè)住宅小區之一，現有住宅1806戶(hù)，商業(yè)237戶(hù)，該小區地下管道主網(wǎng)因年久失修，腐蝕已相當嚴重，在今年采暖季期間多次出現跑水停泵現象。針對這一情況，現場(chǎng)工作人員分成六個(gè)小組，通過(guò)入戶(hù)測溫、填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表、發(fā)放供熱宣傳手冊、了解群眾意見(jiàn)建議等多種方式，本著(zhù)“不回避矛盾、不遮掩問(wèn)題、不推脫責任”的原則，耐心解答居民疑慮，實(shí)地解決急難問(wèn)題。
在活動(dòng)現場(chǎng)及居民家中，客服管家主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，現場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，做好解釋工作，登記并列出問(wèn)題清單，分類(lèi)梳理，后續將及時(shí)處理跟進(jìn)。
本次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，共計入戶(hù)240戶(hù)，發(fā)放供熱宣傳手冊80冊，填寫(xiě)問(wèn)卷調查表80份，繳費15戶(hù)。此次活動(dòng)不僅普及了供熱常識，同時(shí)也現場(chǎng)解決了用戶(hù)的一些不熱問(wèn)題，既了解了用戶(hù)的實(shí)際訴求，也拉近了與熱用戶(hù)的距離。
