春節，對于大多數人來(lái)說(shuō)意味著(zhù)團圓，而對于供熱人來(lái)說(shuō)，則意味著(zhù)更多的責任和擔當。又是一年新春佳節，城發(fā)供熱公司的工作人員們一如既往的堅守在崗位上，用他們的實(shí)際行動(dòng)，守護著(zhù)除夕千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖，在崗位上迎接著(zhù)新春佳節。
客服處：守護供熱熱線(xiàn) 有我們在！
“爸、媽?zhuān)裉煳疑习?，這個(gè)除夕還是不能陪你們過(guò)了，等明天一早，我就回家給你們拜年?！蹦耆衔?，還沒(méi)走進(jìn)城發(fā)金橋分公司客服處辦公室的門(mén)，便在門(mén)口聽(tīng)見(jiàn)客服處處長(cháng)云躍正在打電話(huà)。從話(huà)語(yǔ)間可以聽(tīng)出云躍對家人的想念和回家團圓的期盼。
在客服處工作的6年中，云躍有一半的除夕都是在工作崗位上度過(guò)的，他說(shuō)：“從2021年起，每年除夕我都是主動(dòng)申請在崗工作?！睂τ谶@樣的決定，筆者問(wèn)云躍：“家里人支持嗎？”云躍不好意思的回答：“要說(shuō)家里人沒(méi)有抱怨，那是假的，我家在市郊農村，村里對過(guò)年團聚格外重視，總是盼著(zhù)離家的人過(guò)年能早早回來(lái)與家人團聚。但是我工作性質(zhì)如此，所以家里人也慢慢理解了我的決定和做法?！?/span>
說(shuō)話(huà)過(guò)程中，辦公桌上的電話(huà)鈴聲響起來(lái)了，氣氛隨著(zhù)急促的電話(huà)鈴聲也變得緊張起來(lái)。云躍接起電話(huà)，沒(méi)兩句話(huà)，便面帶笑容地對著(zhù)電話(huà)說(shuō)道：“謝謝您對我們工作的認可，也祝您身體健康，新年快樂(lè )?！痹瓉?lái)這通電話(huà)并不是投訴電話(huà)，而是一位熱用戶(hù)專(zhuān)程打來(lái)的拜年電話(huà)。
掛了電話(huà)，云躍指著(zhù)墻上的一面錦旗，給我們講起了事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，打電話(huà)來(lái)的王女士，是家住香榭花堤26號樓的一位業(yè)主。這棟樓自2018年接入金橋分公司的熱網(wǎng)后，在2019年的第一個(gè)采暖季，12月深冬時(shí)，客服處就陸續接到該棟樓的熱用戶(hù)反映家中暖氣不熱的電話(huà)，面對針對性如此強的客訴，云躍第一時(shí)間帶領(lǐng)客服工作人員，深入實(shí)地進(jìn)行摸排走訪(fǎng)，僅用10天時(shí)間，就查到了用戶(hù)家中暖氣不熱的原因。經(jīng)過(guò)排查發(fā)現，造成該公寓樓采暖效果不佳的原因主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是家里的落地窗過(guò)大，造成室內保溫效果不佳，另一個(gè)原因，也是主要原因是地暖管鋪設密度過(guò)稀。云躍說(shuō)：“當時(shí)咱們還沒(méi)有熱成像儀，是6樓的一位業(yè)主從電廠(chǎng)借來(lái)的設備，通過(guò)儀器最終證實(shí)了我們的結論。隨后，我們與業(yè)主、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商共同碰頭協(xié)商，于2020年1月初，開(kāi)發(fā)商自掏腰包，為整棟樓的業(yè)主封堵半扇窗戶(hù)和每戶(hù)加裝2組掛暖的辦法，圓滿(mǎn)為整棟樓的業(yè)主解決了供熱效果不佳的事情。2020年5月一停暖，香榭花堤26號樓的業(yè)主們就派代表，專(zhuān)程為我們送來(lái)了這面錦旗。也就是從那時(shí)起，我們與這棟樓的業(yè)主結下了不解之緣，每到過(guò)年，當年的業(yè)主代表就會(huì )打電話(huà)來(lái)給我們拜年。”
客服人的“年味”，在一通通電話(huà)中，在一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的陌生聲音中，在一件件亟待解決的用熱問(wèn)題中。城發(fā)供熱的客服工作人員舍小家、為大家，時(shí)刻守在電話(huà)前，耐心地為每一個(gè)打來(lái)求助電話(huà)的熱用戶(hù)解決問(wèn)題。
運營(yíng)所：把好供熱最后一道關(guān) 有我們在！
離開(kāi)客服處，我們又來(lái)到了城發(fā)金橋分公司運營(yíng)三所的辦公室，值班的同事們正在張貼窗花和對聯(lián)，紅彤彤的窗花對聯(lián)一貼，瞬間辦公室的過(guò)年氣氛就有了。雖然是除夕，但大家都沒(méi)有放松下來(lái)，像往常一樣，忙碌著(zhù)自己的工作。
秦鵬飛，是金橋分公司運營(yíng)三所的一名運行代班長(cháng)，上午時(shí)間一到，他便戴好安全帽，拿好記錄本，前往熱力站例行巡檢。在熱力站里，秦鵬飛認真查看著(zhù)每一塊壓力表的參數，檢查著(zhù)每一臺設備的運行工況，秦鵬飛說(shuō)：“按照要求，熱力站每天要進(jìn)行2次巡檢，雖然現在是過(guò)年期間，但是熱力站的巡檢頻次只多不少?！?/span>
在工作的10年里，今年除夕，是他在崗過(guò)得第4個(gè)年。作為一個(gè)本地人，每到過(guò)年的時(shí)候，有時(shí)雖然不輪秦鵬飛上班，但他也會(huì )主動(dòng)跟家在外地的同事?lián)Q班，“家在外地的同事，一年難得回一次家，過(guò)年是團圓的時(shí)候，我替他們上班，正好也可以躲過(guò)家里的催婚?！鼻伫i飛打趣地說(shuō)。
在春節前夕，金橋分公司運營(yíng)三所提前對熱力站內的所有設備及外圍管道進(jìn)行了巡檢及養護。春節期間，運營(yíng)所24小時(shí)“服務(wù)不打烊”，只要用戶(hù)有需求，不論何時(shí)，都會(huì )第一時(shí)間上門(mén)，為熱用戶(hù)排憂(yōu)解難。
對于2023年，秦鵬飛的新年愿望是能夠平穩度過(guò)這個(gè)采暖期。
萬(wàn)家燈火溫暖長(cháng)亮，城發(fā)供熱公司干部職工將一直堅持不懈的努力，為千家萬(wàn)戶(hù)送去有“溫度”的春節禮物，用心耕耘溫暖，驅散漫長(cháng)冬天的寒意。
