1月19日上午，筆者來(lái)到富泰熱力公司新華東分公司設在紅山口村的收費大廳，遠遠的就看到門(mén)口排起了長(cháng)長(cháng)的隊伍，收費大廳里更是擠滿(mǎn)了人，詢(xún)問(wèn)后得知原來(lái)這都是前來(lái)繳費的熱用戶(hù)。筆者在收費窗口前看到工作人員都在忙碌著(zhù)，他們有的在幫助用戶(hù)查詢(xún)戶(hù)號、有的在教用戶(hù)如何使用微信繳費、有的在打印著(zhù)發(fā)票、有的在熱情地回答熱用戶(hù)提出的問(wèn)題......新華東分公司紅山口散煤區域負責人莊志鵬告訴筆者：“紅山口村是公司本采暖期接管后新入網(wǎng)的，供熱面積70多萬(wàn)平方米，有8000多住戶(hù)，我們接管時(shí)正趕上疫情，我和張俊庭兩個(gè)人駐扎到這兒了，一邊和之前供熱公司辦理交接事宜，一邊對供熱設施進(jìn)行了仔細排查，并通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)了解了用戶(hù)的用熱情況和訴求，在此基礎上對所有設備進(jìn)行了維護保養，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，供暖以來(lái)，由于供熱質(zhì)量的穩定、服務(wù)工作的周到，用戶(hù)的態(tài)度也由開(kāi)始的懷疑、觀(guān)望，變?yōu)榱爽F在的信任、支持，他們踴躍繳費的行動(dòng)就充分證明大家對我們工作是滿(mǎn)意的。這段時(shí)間前來(lái)繳費的用戶(hù)特別多，窗口的收費人員很辛苦，為了提高工作效率，大家每天忙的連午飯都顧不上吃?！?/span>
筆者隨機采訪(fǎng)了幾位繳費的用戶(hù)?！敖衲甑呐瘹馔?，比去年暖和多了，啥時(shí)候摸上去都燙乎乎的，我們特別滿(mǎn)意，服務(wù)也好?！眲倓偫U完熱費的大爺大媽高興的對筆者說(shuō)。
聽(tīng)說(shuō)筆者是來(lái)采訪(fǎng)的，兩位大哥繳完熱費后主動(dòng)找到我說(shuō)：“和那幾年比起來(lái)，今年這個(gè)溫度挺好，我們很滿(mǎn)意，你們的供熱服務(wù)做得很好，我們不積極繳費，那就不夠意思了，不過(guò)我提個(gè)建議，你們以后多弄幾個(gè)收費點(diǎn)兒，有些老人可以方便些?！爆F場(chǎng)的工作人員告訴兩位大哥：“您可以把我們的手機號記下來(lái)轉達其他用戶(hù)，如果有用戶(hù)不方便出門(mén)，我們是可以上門(mén)服務(wù)的?！眱晌淮蟾缲Q著(zhù)大拇指說(shuō)，你們的服務(wù)真是周到。
一位還在排隊繳費的阿姨說(shuō)：“我就在這個(gè)第二排住的呢，今年暖氣挺好的，租我們家房子的租戶(hù)也說(shuō)今年可暖和呢，要是不暖和的話(huà)大家早就在群里喊上了，更不可能排著(zhù)隊主動(dòng)繳費?！薄按鬆?，您別著(zhù)急，您是不聽(tīng)不太懂她們說(shuō)普通話(huà)，我就是咱們村的，您能聽(tīng)懂我說(shuō)話(huà)哇，您有啥不懂的、不會(huì )的您就問(wèn)我，我給您講......”來(lái)紅山口收費大廳支援的分公司員工趙飛正在耐心的為一位前來(lái)繳費的大爺講著(zhù)微信繳費流程。趙飛告訴筆者：“為了更好的服務(wù)紅山口村的熱用戶(hù)，分公司就把我這個(gè)本村人派來(lái)了，其他同事都說(shuō)的是普通話(huà)，有些上了歲數的大爺大媽聽(tīng)不太懂，我能給他們做個(gè)翻譯，村民們和我交流更有親切感?！?/span>
“往年一到晚上12點(diǎn)暖氣就涼了，今年我晚上起來(lái)摸暖氣還燙手呢，所以今年全村人都愿意繳暖氣費，以前我們自己燒土暖，買(mǎi)煤、劈柴、掏灰，既費錢(qián)還費勁兒，現在又省勁兒，又環(huán)保，還省錢(qián)，多會(huì )兒回家家里也是熱的，今年能過(guò)個(gè)好年?！币晃挥脩?hù)現場(chǎng)給筆者算了一筆錢(qián)：“按照今年的價(jià)，一噸就一千多，我們那個(gè)房子一冬天咋都得燒兩三噸，肯定是接大暖劃算，今年又給燒的這么好，人們能不愿意給交費嗎，我昨天來(lái)的晚了沒(méi)排上隊，今天早早的就來(lái)排隊繳費了?！薄澳慵沂菐着艓滋?？我教你手機繳費的操作吧？我給你查查戶(hù)號，你把這個(gè)號記住，以后坐在家里用手機就能繳了......”莊志鵬耐心的給前來(lái)繳費的熱用戶(hù)查詢(xún)著(zhù)用戶(hù)號。我們用付出溫暖用戶(hù)，用戶(hù)用繳費表達心意。當天，筆者在紅山口村耳聞目睹的這一幕幕，令人感動(dòng)、深受啟發(fā)，和諧的供用熱關(guān)系化作冬日暖流互相溫暖著(zhù)。
