1月17日下午，城發(fā)橋靠第四運營(yíng)所客服管家利用晚上的時(shí)間對轄區內熱用戶(hù)進(jìn)行了摸排走訪(fǎng)。
在居民家中，工作人員仔細填寫(xiě)了用戶(hù)測溫單，認真傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，逐一進(jìn)行記錄。如遇不熱用戶(hù)，檢修人員現場(chǎng)排查，多數不熱問(wèn)題是濾網(wǎng)堵塞而成，檢修人員現場(chǎng)清洗濾網(wǎng)并向用戶(hù)介紹基本用熱常識。針對欠費用戶(hù)，客服管家挨家挨戶(hù)張貼催費通知單。
此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪(fǎng)了11個(gè)小區，230戶(hù)居民，現場(chǎng)指導繳費5戶(hù)，共計7972.6元，發(fā)放宣傳手冊20份。
