近日，富泰巴彥分公司收到接訴即辦平臺轉辦來(lái)的2份表?yè)P工單，分別對分公司林站供暖所所長(cháng)陳向榮，財院供暖所員工高帆熱情周到、耐心細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
“我是新城區左右城星光苑小區3號樓1單元2902用戶(hù)，我要感謝富泰熱力公司財院供暖所的高帆，那些天，他為了給我解決暖氣溫度不理想的問(wèn)題每天都來(lái)好幾次，我想通過(guò)你們這個(gè)平臺特別感謝他?！边@是12345接訴即辦平臺接到的一個(gè)電話(huà)。筆者電話(huà)聯(lián)系到了高帆，他說(shuō)：“12月初的一天，我接到了星光苑小區3號樓1單元2902用戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)是家里暖氣溫度不理想，我就馬上上門(mén)測溫、查找原因，前兩天并沒(méi)有發(fā)現異常，第三天我抱著(zhù)試一試態(tài)度查看了用戶(hù)家的濾網(wǎng)并且進(jìn)行了沖洗，發(fā)現沖洗出了泥沙，初步判斷應該是因此導致暖氣不太熱，第二天用戶(hù)就和我反映家里溫度提高了許多。之后一周我又對小區的其他用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，主動(dòng)為十幾戶(hù)用戶(hù)家清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管，并對比站內各項參數，從溫度、壓力、流量各方面進(jìn)行多次調整，得到了用戶(hù)的肯定?！?/span>
同月，12345接訴即辦又接到了一位用戶(hù)的電話(huà)：“我要特別感激富泰熱力巴彥分公司陳向榮所長(cháng)熱情周到負責的服務(wù)態(tài)度，我家中有八十多歲的老人特別怕冷，這下把家中入冬以來(lái)最愁的一件大事解決了，我真的是太感謝富泰熱力公司和陳向榮了，你們一定要把我的感謝轉達到?！笔虑槭沁@樣的，前幾天，巴彥分公司客服接到大溪地高層c4-2-801熱用戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)家里暖氣不熱，要求工作人員上門(mén)排查處理。接到客服通知后，林站所所長(cháng)陳向榮和同事第一時(shí)間到達用戶(hù)家中進(jìn)行排查，他們先一組一組檢查是否集氣，排查中發(fā)現暖氣片放出來(lái)的水都不熱，且水壓較小，但在管道井里查看單元立管主管道溫度是正常的，隨即他們把入戶(hù)井供回水活結打開(kāi)采取正沖和反沖兩種方式檢查原因，發(fā)現水量很小，判斷用戶(hù)家中有的暖氣片有堵塞或閥門(mén)損壞，陳向榮又將用戶(hù)家暖氣水泄干凈，用空壓機打壓查找原因，檢查到第四片暖氣時(shí)發(fā)現冷風(fēng)門(mén)氣量很小，卸下后看到閥門(mén)損壞嚴重，只能開(kāi)到正常時(shí)的五分之一，他們馬上為用戶(hù)更換了新閥門(mén)，接通供熱管道后不到五分鐘家中暖氣就全熱了，陳向榮還將自己的聯(lián)系方式告訴了用戶(hù)，并囑咐今后用熱方面有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)打電話(huà)，用戶(hù)對他們的服務(wù)贊不絕口。
