疫情發(fā)生以來(lái)，燃氣熱力公司高度重視防疫工作，此次疫情中客服中心多人被封控于小區內，無(wú)法保障公司96177話(huà)務(wù)系統的正常運轉，公司設備管理部信息網(wǎng)絡(luò )中心與企業(yè)管理部客服中心攜手聯(lián)動(dòng)，共同制定96177話(huà)務(wù)系統轉接工作方案。
聚焦服務(wù)，及時(shí)應對，為切實(shí)做好信息化服務(wù)，提高問(wèn)題處理時(shí)效性，保障96177話(huà)務(wù)系統疫情防控期間24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)接收供氣、供暖民生問(wèn)題的咨詢(xún)和訴求，確保供氣、供熱各項業(yè)務(wù)和服務(wù)的安全高效運行。10月6日，在我市疫情防控形勢嚴峻復雜的情況下，設備管理部與企業(yè)管理部主動(dòng)作為，線(xiàn)上相互配合建立客服中心96177話(huà)務(wù)系統內、外網(wǎng)絡(luò )電話(huà)轉接工作。時(shí)間緊、任務(wù)重，提前研判，明確分工，立即啟動(dòng)應急預案。網(wǎng)絡(luò )調試從需求調研、設計開(kāi)發(fā)到數據初始化，外網(wǎng)系統于10月7日實(shí)現24小時(shí)整體試運行。兩部門(mén)多人參與，并做好常駐單位與居家辦公兩不誤的連續奮戰準備，有效保障96177話(huà)務(wù)系統的正常運行。
該網(wǎng)絡(luò )系統調試緊密結合實(shí)際情況，力求人性化，做到數據采集準確性，居家辦公人員也可以通過(guò)話(huà)務(wù)平臺為民生解決問(wèn)題，查看相關(guān)數據，保證報表數據的正常統計，使每個(gè)環(huán)節形成閉環(huán)管理。
疫情期間，公司嚴格執行安全值守工作，確保96177話(huà)務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )穩定和信息安全。
