近日，城市燃熱集團召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就集團公司2021—2022采暖年度工單受理情況進(jìn)行分析、討論、制定措施。
會(huì )上，與會(huì )人員，就2021—2022采暖年度重點(diǎn)圍繞重復投訴、集中投訴工單進(jìn)行了充分地分析、討論，并制定整改措施。
會(huì )議要求，一是要圍繞老舊小區管網(wǎng)老化、二次網(wǎng)管道偏細等問(wèn)題，要制定詳細地生產(chǎn)計劃，并根據以前年度的測溫情況及運行參數，制定本年度合理的熱指標。同時(shí)將其作為重點(diǎn)關(guān)注區域，做好上戶(hù)測溫工作，隨時(shí)調整工況，最大限度提高熱用戶(hù)的用熱滿(mǎn)意度。二是圍繞頂、底、邊及末端用戶(hù)不熱，新建小區入住率低等問(wèn)題，新建小區入住率低，停供用戶(hù)較多的問(wèn)題，要提前統計由于停供影響四鄰用熱的用戶(hù)明細，在本年度辦理臨時(shí)停供時(shí)將這些用戶(hù)作為重點(diǎn)關(guān)注對象，制定合理的停供方案，采暖期出現影響四鄰用熱情況，及時(shí)采取措施，避免產(chǎn)生鄰里糾紛，保障熱用戶(hù)正常供熱。三是就夏季對老舊小區進(jìn)行二次管網(wǎng)改造，導致供熱初期管道內泥沙堵塞嚴重、頂層集氣等原因導致不熱的問(wèn)題。針對上年度已存在供熱設施堵塞，要對去年各站參數進(jìn)行排查，提前分析判斷堵塞情況，供熱前進(jìn)行處理，避免出現供熱后大量小區堵塞才清洗情況。四是要結合前幾年不熱臺賬，加大對重點(diǎn)用戶(hù)的測溫力度，各小區底、頂、邊戶(hù)走訪(fǎng)戶(hù)數及位置要靈活調整，提高測溫實(shí)效性。如有在供暖期室溫確實(shí)不達標，當年收集好佐證材料，做出相應減免。
會(huì )議強調，要認真排查問(wèn)題，組織開(kāi)展供熱質(zhì)量提升攻堅，補短板、強弱項，實(shí)施冬病夏治。制定生產(chǎn)計劃時(shí)要結合投訴情況，科學(xué)、合理、有效的供熱運行，切實(shí)滿(mǎn)足熱用戶(hù)供熱效果，精準服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立為民服務(wù)新風(fēng)尚！
