7月8日，富泰熱力公司組織開(kāi)展了提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項培訓。本次培訓特邀請內蒙古師范大學(xué)趙昊龍教授授課。公司及分公司有關(guān)部門(mén)負責人，各供暖所所長(cháng)、站長(cháng)及公司全體客服人員參加了培訓學(xué)習。
培訓課上，趙昊龍結合公司服務(wù)工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)講解了如何有效溝通、規范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)話(huà)術(shù)、禮貌禮儀常識、疑難問(wèn)題處理等客戶(hù)服務(wù)方面的相關(guān)知識，同時(shí)通過(guò)生動(dòng)豐富的事例與大家交流互動(dòng)，對大家在實(shí)際工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討，并提出破解難題的思路。
此次培訓內容豐富務(wù)實(shí)、有針對性，使參訓學(xué)員更加全面的掌握了如何提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)知識。大家表示，將會(huì )把此次培訓收獲轉化為工作成果，在今后的工作中不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化業(yè)務(wù)素養，規范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大服務(wù)對象提供更貼心、更周到、更滿(mǎn)意、更高效的服務(wù)。
