7月12日，富泰熱力公司光明分公司呼鋼供暖所接到“12345接訴即辦”平臺派遣工單，工單中稱(chēng)家住回民區磐基苑小區1號樓3單元303的用戶(hù)反映2022年三月暖氣不熱以及有關(guān)熱費的問(wèn)題需要咨詢(xún)，希望盡快處理。接到工單后，供暖所所長(cháng)陳俊峰第一時(shí)間聯(lián)系了該用戶(hù)，詳細了解了用戶(hù)家中供暖期用熱情況和采暖費用問(wèn)題，并立即派站長(cháng)王清勇、呼鋼收費大廳帶班長(cháng)張星星及收費員康海芬前面去處理。
到達現場(chǎng)后，王清勇首先仔細檢查了管道井內的閥門(mén)等供熱設施，并詳細了解了用戶(hù)的用熱情況。在與用戶(hù)溝通時(shí)了解到該房屋在用戶(hù)入住前已由開(kāi)發(fā)商辦理了三年的臨時(shí)停供，因此王清勇判斷供熱管道長(cháng)期處于斷開(kāi)不使用，暖氣管道及供熱設施循環(huán)效果差，是導致用戶(hù)家中暖氣不熱的原因。王清勇和所長(cháng)陳俊峰電話(huà)商議后，決定為用戶(hù)清洗濾網(wǎng)及室內供熱管道，并幫助用戶(hù)檢查了控制閥門(mén)及分水器，建議用戶(hù)在今冬供暖后密切關(guān)注供熱效果及閥門(mén)分水器使用狀況，有什么問(wèn)題他們會(huì )上門(mén)幫助解決。
張星星、康海芬得知用戶(hù)于去年12月與開(kāi)發(fā)商簽訂購房合同并入住，對采暖費的收取有疑問(wèn)，于是查詢(xún)了收費管理系統，并向磐基苑小區開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理公司了解了該房屋實(shí)際使用情況，隨后向用戶(hù)詳細解釋了房屋的入網(wǎng)、停供、復供、熱費的產(chǎn)生及收取依據等情況，用戶(hù)對工作人員的答復表示認可，并立即繳納了2021-2022年度采暖費，“遇到問(wèn)題沒(méi)有不敷衍、推脫，不到一天的時(shí)間就解決了我的困擾?！庇脩?hù)對呼鋼供暖所及時(shí)高效、周到細致的服務(wù)表示滿(mǎn)意和感謝。
