5月16日，集團公司客服中心組織召開(kāi)接訴即辦工作會(huì )議。集團子公司富泰公司、城發(fā)供熱公司、燃熱公司分管客服工作的副總經(jīng)理、以及客服部門(mén)的負責人參加會(huì )議。
會(huì )上，集團客服中心負責人介紹了目前集團公司接訴即辦工作情況、存在的問(wèn)題及下一步工作的重點(diǎn)。
會(huì )議指出，要堅定政治站位，堅持"以人民為中心"的服務(wù)理念，合理訴求要立即辦，不合理訴求主動(dòng)上門(mén)協(xié)調，以提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，確保集團公司的客服工作上一個(gè)新的臺階，打造優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)品牌。
會(huì )議要求，一是集團要建立系統的客服體系，完善工作流程。二是要定時(shí)組織內部交流經(jīng)驗，以及學(xué)習其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，努力提升集團公司管理水平與服務(wù)水平。三是就工單辦理工作，要不定時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì )，認真研判，并成立攻堅克難小組，以提升服務(wù)水平，提高社會(huì )滿(mǎn)意度。四是每月要至少召開(kāi)一次接訴即辦工作調度會(huì )，落實(shí)辦理工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
