富泰熱力公司橋靠收費廳只有楊美萍、安艷麗、崔小紅三名收費員，負責轄區近29萬(wàn)m2收費任務(wù)。本供暖期以來(lái)，由于工作勤勉敬業(yè)、服務(wù)熱情周到，因此，收費工作得到了轄區熱用戶(hù)的充分信任、理解和大力支持配合，收費率位居公司前列。
"您好，我是富泰熱力公司收費員。" "您好，有人在家嗎？您家的采暖費還沒(méi)繳。"......上班期間她們堅守在大廳為用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，每天下班后還要上門(mén)或打電話(huà)和用戶(hù)溝通，為了得到用戶(hù)的支持，她們不斷地入戶(hù)講解宣傳有關(guān)政策，遇到不理解甚至有抵抗情緒的熱用戶(hù)，她們都以微笑去回應，耐心地解釋?zhuān)谜嬲\贏(yíng)得了熱用戶(hù)的理解。
去年冬天，地產(chǎn)2號樓一熱用戶(hù)多次推諉不愿交納采暖費，收費人員利用下班時(shí)間多次上門(mén)都未找到該熱用戶(hù)，于是又通過(guò)微信曉之以理、動(dòng)之以情，通過(guò)近一個(gè)月上百條信息的溝通聯(lián)系，終于說(shuō)服了熱用戶(hù)，用戶(hù)把采暖費用轉賬到了她們的微信后，她們及時(shí)幫助熱用戶(hù)辦理了繳費業(yè)務(wù)并把電子發(fā)票傳給熱用戶(hù)。
還有一位熱用戶(hù)由于工作原因經(jīng)常輾轉于市區周邊的縣城，她們多次上門(mén)都未能見(jiàn)到該熱用戶(hù)，后來(lái)通過(guò)一次次的電話(huà)、微信聯(lián)系也未能得到回應，考慮到熱用戶(hù)可能確實(shí)太忙了，于是她們再次打電話(huà)聯(lián)系到熱用戶(hù)后表示，可以親自到他所在的地方去收費，熱用戶(hù)被工作人員熱情所感動(dòng)，當天就來(lái)收費大廳繳了采暖費。
由于疫情原因，2月19日，公司要求各收費廳暫時(shí)關(guān)閉，收費工作轉為線(xiàn)上辦理、電話(huà)辦理。為了方便用戶(hù)，當日她們在收費大廳張貼通知，并將線(xiàn)上交費流程以及運行和收費廳的服務(wù)電話(huà)告知用戶(hù)，以便用戶(hù)在遇到用熱問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)人員。
收費廳關(guān)閉期間，她們每人一天輪流上班，按時(shí)消殺、規范記錄，對未繳納采暖費的熱用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、短信、微信催費，遇到有用熱問(wèn)題的她們第一時(shí)間協(xié)助解決。
受疫情影響轄區飯店的效益嚴重下滑，考慮到這一實(shí)際情況，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后對這些商鋪實(shí)行了分期交納的辦法，采暖費由原來(lái)的一次性交納變?yōu)榉秩谓患{，得到了熱用戶(hù)的肯定、稱(chēng)贊。
辦公桌上厚厚的收費臺賬里記錄得滿(mǎn)滿(mǎn)當當，里面是她們每一次與用戶(hù)溝通的情況，包括對方的語(yǔ)氣、原因、與用戶(hù)約定的時(shí)間等。"勤動(dòng)嘴多溝通、勤動(dòng)腿多上門(mén)、勤動(dòng)耳多打聽(tīng)、勤動(dòng)手多記錄，起早貪黑、耐心細致、互相理解、熱情服務(wù)、換位思考、以情感人。"這是她們總結出的收費秘籍。
腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，勤奮努力的敬業(yè)精神，換來(lái)了豐碩的成果，目前，橋靠大廳收費率已達97.34% 。
