近日，呼市城發(fā)供熱公司收到12345一份工單，該工單和其他的工單不同，這份工單不是一份投訴工單，而是一份為了感謝的"特殊工單"。這樣一份暖心的工單是家住金橋某小區的胡先生為感謝城發(fā)供熱公司工作人員投送的。
家住金橋某小區的胡先生，家中暖氣跑水，在不知所措的情況下?lián)艽蛄?2345。群眾需求就是命令，撂下電話(huà)，市城發(fā)供熱公司金橋分公司工作人員接到工單后迅速準備檢修工具趕赴趕到用戶(hù)家中，入戶(hù)后發(fā)現家中暖氣片跑水嚴重，他們一邊安撫用戶(hù)情緒，一邊迅速展開(kāi)搶修。從關(guān)閉多個(gè)閥門(mén)、處理漏水到正常供熱，好幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，工作人員滿(mǎn)頭大汗。暖氣跑水解決后用戶(hù)家中開(kāi)始正常供暖。用戶(hù)非常感謝，不停地說(shuō)："太謝謝！你們來(lái)的太及時(shí)了，要不然家中后果不堪設想"。聽(tīng)到用戶(hù)的一聲謝謝時(shí)，他們笑了。
從2021年10月供熱至今，市城發(fā)供熱公司共收到用戶(hù)表?yè)P類(lèi)工單40件。一件件工單表達了用戶(hù)對供熱工作的肯定和認可，也進(jìn)一步體現了公司客戶(hù)服務(wù)的不斷提升。
40件的表?yè)P工單中，有解決用戶(hù)家中跑水問(wèn)題的，有解決不熱問(wèn)題的，還有用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的等等。
2022年1月1日，如意小區C區6號樓用戶(hù)楊女士反映暖氣不熱，城發(fā)三合村分公司運營(yíng)三所王立新立即帶領(lǐng)客服人員入戶(hù)排查，發(fā)現衛生間、南側西臥室暖氣不熱。通過(guò)對樓上用戶(hù)、一樓用戶(hù)及旁邊單元用戶(hù)排表示了解，發(fā)現這些用戶(hù)供熱情況良好，經(jīng)與訴求人溝通，訴求人表示："前段時(shí)間該暖氣是熱的，從降溫開(kāi)始暖氣就不怎么熱啦。"
C區6號樓位于管網(wǎng)末端，工作人員通過(guò)分析，首先將用戶(hù)家中衛生間暖氣片拆卸，對地溝立管進(jìn)行供回水正反沖。同時(shí)，考慮垂直失調及管道熱熔接口縮徑，又重新熱熔部分管道，隨后又制定調網(wǎng)方案，經(jīng)過(guò)3天的調網(wǎng)工作，C區6號樓4單元流量由2.2m/h提高到3.9m/h，徹底解決了用戶(hù)暖氣不熱，得到了用戶(hù)認可。
2022年1月25日，客服人員接到發(fā)展小區8號樓的居民反映家中暖氣不熱，臨近年關(guān)，為了切實(shí)保障熱用戶(hù)溫暖過(guò)節，城發(fā)金橋分公司運營(yíng)一所宋志雄所長(cháng)一行人來(lái)到發(fā)展小區8號樓，對反映暖氣不熱的用戶(hù)入戶(hù)排查，發(fā)現入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)及地暖管堵塞嚴重，隨即為熱用戶(hù)清洗了濾網(wǎng)和地暖管。隨后又走訪(fǎng)了其它用戶(hù)，發(fā)現8號樓大部分存在入戶(hù)濾網(wǎng)堵塞現象，工作人員找準病根，清洗了樓棟單元濾網(wǎng)及入戶(hù)濾網(wǎng)，經(jīng)過(guò)處理，訴求人家中熱起來(lái)了，該棟樓其他居民家中的用熱效果也明顯提高。宋志雄所長(cháng)等人熱情周到的服務(wù)，得到了發(fā)展小區物業(yè)的點(diǎn)贊和小區熱用戶(hù)的肯定，8號樓的熱用戶(hù)在12345平臺表達感謝，表?yè)P城發(fā)供熱金橋運營(yíng)一所的工作人員服務(wù)周到，為民解決實(shí)際問(wèn)題。
在認可的同時(shí)，更多的是鞭策，市城發(fā)供熱公司將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，把用戶(hù)的事當成自己的事來(lái)做，讓用戶(hù)一次辦，零跑腿，解決用戶(hù)的急難愁事，滿(mǎn)足用戶(hù)的供熱需求，努力提升滿(mǎn)意度。
