日前，12345接訴即辦平臺給富泰熱力公司發(fā)來(lái)2份表?yè)P工單，轉達了熱用戶(hù)對富泰熱力公司員工熱情、周到服務(wù)的感謝之情。
1月8日，呼鋼小區11號樓6單元4樓熱用戶(hù)向工人北村熱力站站長(cháng)趙寶榮反映家里暖氣不熱，趙寶榮和阿吉奈供暖所所長(cháng)強建軍立即趕往用戶(hù)家中，經(jīng)排查初步判斷是供回水管道接反所致，隨即他們下地溝進(jìn)行查看，在確定是該原因后他們自己花錢(qián)購買(mǎi)了所需材料，并進(jìn)行了改造，當天晚上熱用戶(hù)就告訴工作人員家中暖氣熱了。1月9日，熱用戶(hù)給12345接訴即辦平臺打去電話(huà)，希望通過(guò)平臺轉達對富泰熱力新華西街供暖分公司員工趙寶榮、強建軍的謝意。
"您好，我要表?yè)P烏素圖小區熱力站站長(cháng)劉海濤和所里的員工。"1月28日，12345接訴即辦平臺接到了烏素圖小區一位熱用戶(hù)的電話(huà)。據了解，該熱用戶(hù)家有一個(gè)剛滿(mǎn)月的小寶寶，大概1月中旬的時(shí)候家里暖氣出現不熱現象，打電話(huà)給熱力站站長(cháng)劉海濤，工作人員很快就上門(mén)進(jìn)行了排查，發(fā)現是濾網(wǎng)堵塞所致，隨即，工作人員為熱用戶(hù)沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，暖氣很快就熱了起來(lái)。過(guò)了兩天工作人員再次上門(mén)回訪(fǎng)，雖然暖氣很好，但考慮到該熱用戶(hù)家中有小寶寶，對溫度的需求會(huì )更高一些，于是他們再次幫熱用戶(hù)沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，溫度也再次得到提升，熱用戶(hù)非常感動(dòng)。為了表示感謝，熱用戶(hù)將電話(huà)打到了12345接訴即辦平臺希望平臺進(jìn)行轉達。
今年以來(lái)，公司把快速響應、高效辦理、及時(shí)反饋12345接訴即辦平臺派單作為全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，把響應率、解決率、滿(mǎn)意率作為主要考核內容，通過(guò)全面接訴、精準派單、回訪(fǎng)考評等一系列舉措，實(shí)實(shí)在在為熱用戶(hù)解決"急、難、愁、盼"問(wèn)題。
