6月15日上午，人力資源部培訓處組織對四個(gè)供熱分公司客服崗位122名員工進(jìn)行為期兩周的客服崗位專(zhuān)業(yè)培訓和心理健康培訓。
客服專(zhuān)業(yè)培訓，由內訓師胡金龍和常樂(lè )授課。此次培訓主要內容是熱力站運行基礎知識、熱負荷計算、樓宇不熱的改造計劃、入戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及溝通技巧、禮儀及溝通技巧和各項業(yè)務(wù)辦理條件流程及客服接訴即辦APP操作流程方法等專(zhuān)業(yè)知識。
在職場(chǎng)心理培訓中，講到心理健康的重要性，既要了解自己的優(yōu)點(diǎn)，也要審視自己的缺點(diǎn)，特別是要努力克服情緒波動(dòng)對工作、生活的影響，建立積極向上的人生觀(guān)，成就更好的自己。
