5月27日-6月2日，城發(fā)物業(yè)公司人力資源處組織員工開(kāi)展強化行為規范 提升服務(wù)意識內部培訓工作。
此次以送培訓下項目、送培訓下基層為理念，分別對惠新苑、康居家園、陽(yáng)光美居、祥和苑四個(gè)公租房項目處和金城小區項目處，結合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，量身定制了培訓課程。
這次培訓改變以往理論說(shuō)教的培訓方式，采取換位思考體驗式我心目中的物業(yè)服務(wù)切入培訓主題。著(zhù)重以物業(yè)從業(yè)人員的行為規范、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度三大模塊為脈絡(luò )點(diǎn)，立足服務(wù)意識提升和物業(yè)標準化服務(wù)，融合物業(yè)工作人員的儀容儀表、文明禮貌、工作效率和團隊協(xié)作精神，積極推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、解釋說(shuō)明要耐心、服務(wù)規范要細心、持之以恒要熱心等五心要求。
培訓中，人力資源處負責人趙國紅結合前階段物業(yè)公司參觀(guān)調研學(xué)習交流情況，與參加培訓的人員共同分享了參觀(guān)心得，通過(guò)物業(yè)行業(yè)間互相學(xué)習、互相借鑒、取長(cháng)補短的切身工作感受，通過(guò)實(shí)例講解在實(shí)際工作中與大家產(chǎn)生共鳴，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)意識的提升。
通過(guò)強化行為規范 提升服務(wù)意識的培訓，有效促進(jìn)基層員工規范化、制度化的進(jìn)程，推動(dòng)樹(shù)立員工良好的服務(wù)意識，從而有效帶動(dòng)基層員工的工作熱情，助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升。
